Chính sách đổi trả hàng mà công ty TNHH TM&DV Thư Trà áp dụng cho tất cả những khách hàng mua hàng tại hệ thống bán hàng của công ty Thư Trà như sau:

Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Thư Trà sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

• 1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.
• 2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.
• 3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của công ty hoặc của nhà sản xuất.
• 4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ, quà khuyến mãi (nếu có)…
• 5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo …)

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• 1. Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong bị rách
• 2. Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm
• 3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• 4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

• 1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty của  chúng tôi công bố trên website http://thutra.vn. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và của nhà sản xuất.
• 2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Thông tin liên hệ

 Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách đổi trả hàng” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ:

Công ty TNHH TM&DV Thư Trà

Add: số 46 Lý Hồng Nhật, Khu C1, Cát Bi, Hải An, Hải Phòng
Tel: 0969 358 689 - 0936 66 11 39
Email: thutrahp30082014@gmail.com - minhhangpro1984@gmail.com
Website: www.thutra.vn